名稱

全稱

中文表達

釋義

APaaS替代度

ABM

Account Based Marketing

客戶基準營銷

ABM是現代營銷策略中比較細分的一種，相關的軟件產品也是MAS的一個分支。它改變了傳統的創建內容和營銷活動，然后根據不同渠道分發的傳統方式，而是基于每個客戶產生高度個性化內容，它更追求每一次客戶溝通的質量，而不是數量，因此常常用于B2B，奢侈品，航空，高端酒店，保險等行業。

6

APS

Advanced Planning and Scheduling

高級計劃和排程系統

APS特指為生產制造過程建立計劃排期的應用軟件，它要解決生產物料和設備資源的最優使用問題，目標在于最大化產能利用。

6

ATS

Application Tracking System

招聘跟蹤系統

管理企業招聘全過程的應用軟件。它的主要價值是集成外部招聘網站的簡歷投遞，內推和其他簡歷庫資源，并管理候選人從投遞簡歷到錄用入職的全部流程。大多數ATS系統都帶有幫助企業建立自己的人才庫的能力。

5

Accounting

Accounting Software

財務軟件

狹義的財務軟件是指通過復式記賬法記錄財務憑證，形成財務總賬，并提供財務指標分析。完整的財務套件還包括采購和庫存跟蹤，發票處理，應收和應付管理等模塊。完整意義上的ERP套件應該包括財務管理部分。

8

BI

Business Intelligence

商業智能

BI是企業軟件中一個重要的分類，它負責從各種業務數據源中抽取數據，并建立分析型數據庫，通過可視化能力給管理決策者提供商業分析。全棧型的BI套件包括數據倉庫，ETL（數據提取、轉換和加載）模塊，OLAP查詢器和可視化表達層。BI經常通過數據庫和API與其他企業應用集成。

5

BPM

Business Process Management

商業流程管理

BPM是管理和驅動企業各種流程活動的抽象工具合集，它能夠設計、運行和分析跨越職能的各種業務流程。在實際運用中，BPM主要用于滿足企業審批控制和業務自動化的需求。大多數BPM軟件都遵循BPMN規范設計，允許用可視化方式創建工作流，監控工作流事務運行，并提供工作流程運行過程中必須的用戶交互界面。新興的低代碼開發平臺包含了與BPM交叉的功能。

9

CAD

Computer Aided Design

計算機輔助設計

這是一個古老的軟件門類，從PC時代一直延續至今。在企業軟件門類中，主要是指為建筑工程、制造和娛樂媒體行業提供的設計套件。成熟的CAD套件不僅提供設計工具，還包括構件庫，材質庫，設計文件管理等組件。CAD的主要用戶是工程師，室內設計師，動畫師、建筑師和工程人員。

1

CAM

Computer Aided Manufacturing

計算機輔助制造

CAD類的姊妹產品，通常從CAD應用中輸入設計文件，優化材料和設備參數，給數字機械設備提供最終的執行指令。通常用于使用數控機床設備的加工制造業。有的CAD廠商也有聯合的CAM產品。CAM也被成為CAE（Computer Aided Engineering）。

1

CEM

Customer Experience Management

客戶體驗管理

CEM是一個新興的企業軟件品類。它包括一般意義上的客戶服務系統，但更強調圍繞客戶全生命周期和全渠道的觸點。因此它的產品能力包括個性化提供顧客門戶，便利和一致的客服支持系統，客戶在不同渠道購買和使用產品的數字化體驗，目標在于衡量和提升在不同階段的顧客滿意度。

5

CMS

Content Management System

內容管理系統

內容管理系統主要服務于企業網站內容的管理和部署，常規的企業CMS包括管理新聞，網頁，博客和電商平臺，企業用戶無需編寫代碼可以直接創建和編輯在線內容并完成發布。國內網絡環境中比較重視微信生態下的小程序和公眾號管理，相關產品在廣義上也屬于CMS的范疇。

3

CRM

Customer Relationship Management

客戶關系管理

在企業軟件中一個非常重要的門類，負責管理獲客和銷售的業務環節。廣義的CRM包括銷售自動化，營銷自動化和客服自動化三個領域，狹義的CRM主要是指從線索獲取到客戶轉化完成的銷售漏斗環節。CRM產品眾多，是企業軟件市場的重要參與者，因此很多CRM產品都會或多或少延伸到銷售以外的一些業務環節。標準意義上的CRM需要管理線索，商機，客戶，聯系人，產品，訂單，價目表，合同等基本業務對象。

8

CS

Customer Support

客戶支持系統

也被稱為工單管理系統或HelpDesk Software，主要服務于企業的客戶服務部門，提供跨渠道的客服平臺能力，管理客服工單的全生命周期。因為電話支持的專業性，也有專門服務于呼叫中心的平臺軟件，他們也屬于這個品類的分支。在完整的CRM套件中，通常包含客服模塊。這個分類也和CEM（客戶體驗管理）交叉。

DMP

Data Management Platform

廣告數據管理平臺

雖然這是一個看似通用的軟件門類，但它主要指的為在線廣告投放進行的受眾數據管理。DMP可以搜集和管理來自廣告主，廣告公司和發布媒體提供的有關顧客、廣告受眾和營銷活動的相關數據，從而為廣告主提供細致的在線廣告活動分析和計劃工具。

DMS

Document Management System

文檔管理系統

文檔管理系統如同品類名稱就是用來管理企業內部需要共享的文檔的應用，但它不止于基礎的文件存儲，還包括文檔的影像掃描，文字識別，版本控制，Meta數據管理，格式轉換，協作編輯，權限控制，模版管理，搜索，電子簽名等一系列增強特性。所以適用于對文件檔案管理有特殊或者密集要求的行業客戶。

4

ERP

Enterprise Resource Planning

企業資源計劃

ERP是面向制造和分銷型企業的核心應用，覆蓋了這類企業幾乎全部的業務流程，管理客戶，銷售，采購，倉儲和財務等關鍵業務環節。因為它的全面性特征，所有也有很多企業用ERP代指所有綜合業務系統。即使非制造和貿易行業，也用ERP定義核心業務系統，因此在市場實踐中，和CRM產品的邊界常常存在模糊地帶。

9

HRM

Human Resource Management

人事應用套件

管理企業人力資源相關事務的綜合套件，通常包括人事檔案，異動，薪酬，福利，績效，測評，培訓，考勤等多個細分環節。通常用于承載企業組織架構信息，為其他應用軟件輸出人員和部門架構主數據。

7

LCAP

Low Code Application Platform

低代碼應用平臺

LCAP，也稱為LCDP（低代碼應用開發平臺），基于模型驅動的應用實現模式。它通過深化的可視化配置界面完成各個應用要素的定義，包括數據模型，視圖，規則和工作流等。適合用來高效率實現關系數據庫類型的企業中后臺應用。也有一些低代碼產品提供了前端頁面的自定義能力，所以也可以用于一部分前臺型應用。LCAP和云計算時代出現的APaaS品類逐步交融，成為一個統一的品類。

10

LIMS

Laboratory Information Management System

實驗室信息管理系統

主要服務于研發、醫療服務和生產型組織的實驗室，為他們提供實驗設備，材料，樣本，檢測結果以及相關工作流程的管理。用戶需要通過這個專業品類軟件提供合規的數據記錄和報告，分析實驗結果。

9

LMS

Learning Management System

學習管理系統

在企業場景中，LMS主要用于對員工，顧客和合作伙伴的培訓和考試。它應該能夠在線創建和管理教案材料，管理學員的學習過程，并組織以小組或班級為單位的學習社群。在教育行業中，LMS是核心的業務系統，實現教務工作的無紙化和支持在線學習過程。

5

MAS

Marketing Automation Software

營銷自動化

營銷自動化是為企業重復性進行規模營銷活動而提供的應用軟件，核心聚焦在顧客、線索和營銷活動這三個業務對象上。營銷自動化套件能夠全面管理各種渠道的營銷活動，比如郵件，短信，社交媒體，落地頁等。MAS可以被理解為廣義CRM的一部分，并和SFA的部分集成，為銷售漏斗帶來線索和商機。面向互聯網企業的MAS還能夠和用戶產品高度集成，實時捕獲用戶行為，用于動態的用戶分群。Email，短信營銷等工具軟件也屬于這個門類。

5

MES

Manufacturing Execution System

生產執行系統

MES在制造業負責管理從生產原材料到成品制造完成的全過程。具體而言，它建立和跟蹤制造工單，根據工藝路線決定制造程序，采集記錄制造過程中的原料使用和工時，分析生產效率。MES通常需要和ERP/PLM應用集成。

8

OA

Office Automation

辦公自動化

這是國內企業軟件的一個主流門類，包容性和綜合性很強。它一般指的是企業內部溝通、文檔、任務、流程等支撐性系統。也有復雜度高的OA產品提供更為完整的功能組合，覆蓋內部人員檔案、訂單、合同、供應商等業務數據的管理。因為比較高的綜合度，OA和知識管理、協同應用、流程管理、人事管理等專向應用均有交叉。

PDM

Product Data Management

產品信息管理

PDM，也稱PIM，綜合管理有關產品的技術和營銷信息。具有大量產品或者產品版本，組合的企業一般需要使用PDM來組織產品信息，在內部和渠道伙伴之間共享，保持產品信息更新和一致。

9

PLM

Product Lifecycle Management

產品生命周期管理

PLM幫助研發型組織管理產品開發過程中的所有方面，包括創新想法，試制，迭代和退役環節。PLM能夠管理各種設計和工藝變更，特性與特性需求，圖紙文檔，質量指標和測試，BOM（物料），合規要求，供應鏈等。

9

PMS

Property Management System

不動產管理軟件

PMS是租賃地產和酒店等行業的核心業務軟件。它管理物業資產、租戶、租約以及相關的各種業務活動。高級的PMS套件還包括動態管理房價的能力，實現收益最大化。除了通用的PMS以外，還有圍繞各種具體商業物業形態的管理應用。

6

POS

Point of Sales

售點收銀系統

POS是零售業終端使用的軟硬件組合系統，負責完成收款和記錄銷售流水的工作。在新零售語境下，POS已經逐步被各種集成度更高的解決方案所替代。收銀機也被移動支付終端所替代。在相關領域內，還有各種自助銷售硬件承擔了過去POS和營業員的共同功能。

1

PSA

Project Service Automation

項目服務自動化

PSA也被稱為Professional Service Automation，是因為大多數專業服務都是以項目形式提供的。PSA套件避免了專業服務團隊分散使用各種工具管理客戶，時間，成本，合同，收款，資料等，而采用一個統一的平臺，建立銷售、服務和財務流程之間的自動化銜接。PSA分類和通用的項目管理應用之間沒有原則性差別。

8

SCM

Supply Chain Management

供應鏈管理

SCM管理制造企業的原材料計劃，采購，物流，入庫，集成生產過程管理之后，還要繼續管理成品向顧客的分發。和ERP套件相比，SCM對供應商采購環節管理得更細致，通常由供應鏈計劃，采購，訂單管理，后勤運輸，倉儲管理和需求管理等模塊組成。因為行業差異，SCM產品市場比較零散，很少有能夠適合所有行業的單一解決方案。

SCRM

Social CRM

社交CRM

SCRM是社交媒體時代對企業軟件形態產生影響的一個典型門類。可以理解為一個圍繞銷售和營銷管理的業務應用，且集成了通過社交媒體與顧客產生互動的能力。在西方國家，社交媒體主要是指Facebook, Twitter, Instagram等，在中國市場，則主要指微信。所以，圍繞微信和企業微信建立的銷售與營銷應用都可以被劃分到這個門類。

3

TMS

Transportation Management System

運輸管理系統

TMS在企業供應鏈管理的物流環節提供精細度更高的管理能力，它包含對管理運費，運輸合約，運輸排程，貨物跟蹤，路徑規劃和優化等。TMS一般用于物流密度很高的貨運行業和大型制造業。

6

WMS

Warehouse Management System

倉儲管理系統

WMS是一般庫存管理的高階應用，它主要服務于大型倉儲、零售和物流行業，滿足他們在減少人員差錯和操作無紙化方面的深度需求。完整的WSM系統包含很多高級特性，包括集成物聯網設備，完成識別，撿貨，標簽等工作，自動補貨，自動任務分派，計數系統，退貨管理，以及與電商平臺，ERP軟件等的集成能力。

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