上周去給一位我們的小程序客戶做操作培訓，小程序的功能他們都覺得很強大，完全可以滿足他們的場景，操作也不復雜。當時老板問了我一個這樣的問題：我們需不需要招個專人來維護小程序？我給老板的建議是：需要。小程序的運營情況，直接決定產出的價值，是很重要的。既然已經有一個不錯的小程序了，招個專員好好運營，讓小程序創造價值。

下面我們來談談小程序運營的話題。對了，我們是成都小火軟件公司，專業的小程序和APP開發公司。我們不僅關注技術，也非常關注軟件的運營，因為這和我們客戶的利益息息相關，我們也必須重視。

1、場景構建

企業需要知道你的用戶在哪里?用戶在什么樣的場景下會和你的產品發生關系。如，一個做小電影的視頻網站，他和用戶發生關系的時候，用戶可能是一個陰暗小網吧里的小青年，一邊吃著薯片一邊搜索小電影，那個時刻就是小電影網站這款產品的場景。

不同的產品和服務，場景自然也不同，而且不同的入口場景也不同。除了線上各類場景，線下一樣有很多場景。場景定下來，用戶的入口就會確定。

2、產品鏈接

產品鏈接需要注意的點：

根據產品定方案：如果是低頻剛需的產品，用戶普及成本比較高，內容運營和各類市場運營手段比較適合。

根據成本定方案：有些很匹配的場景，但是如果投入成本過高，也需要考慮一個投入產出比的問題。

在運營思維和運營要素都改變的情況下，常規的運營策略肯定需要調整。以前運營做方案的主線是流量，剩下的都是圍繞轉化流量做文章。小程序創業主線是場景，如何找到最準確場景，用短的路徑和用戶產生鏈接，如何在當下的場景下給用戶良好的體驗和服務，是小程序創業者必須考慮的。

小程序時代的運營，和營銷、產品、品牌、戰略之間的界限會越來越模糊。運營可能比以往任何一個時期的范圍都要廣泛。

3、運營和品牌

按照廣義運營的概念，品牌管理也應當是運營的一部分。所以在我看來，從組織架構的設計上，品牌運營應該歸屬于大運營中心。但從企業發展的角度看，品牌通常是一個比較高層次的商業需求，而且品牌管理有相對獨到的方法論。很多運營做得好的產品，未必在品牌建設上做得很好。所以在創業初期，品牌運營可以納入運營的大體系內。但是一旦進入爆發的前夕，仍需要有一個獨立的部門來負責這個事情。

運營和品牌的關系可以分為三個階段：初期，運營和品牌是基本交叉的，目的都是拉新、維系用戶、助力產品;中期，品牌獨立出來，從不同渠道做品牌曝光;后期，強化品牌，弱化運營，增加品牌的溢價能力。從圍繞產品功能的運維，上升到品牌文化。品牌價值輸出的領域。

沒有品牌內涵的產品一樣可以賣得爆火，但只是滿足了用戶對于產品的需求，品牌是一個更高維度的需求，是一個錦上添花而不是雪中送炭的東西。品牌是可以溢價的，但產品很難。

4、運營和營銷

以前的互聯網企業多是無形的服務——視頻網站、在線商城、門戶網站、搜索引擎，所以需要把控的是用戶而不是直接賣產品和服務，那么，流量自然就很重要了。那個時候運營的工作主要是圍繞流量來的。但小程序創業，服務和產品的重要性會比無形服務大得多，很多傳統行業都會去做小程序。

運營和營銷都是為了產品服務，只不過出發點不同而已。運營是以用戶為中心的，營銷是以產品銷售為中心的，但以用戶為中心，最終目的也是把產品賣出去，最終也是為了實現業務價值，只不過運營的理念通常是持續、長久地和用戶保持聯系，很像營銷所講的客戶關系維系，但又遠比這個系統得多。

小程序運營的工作可能會覆蓋到市場營銷的工作，但又產生了很多更細致的業務流程。可以說，運營相比于營銷是一個更高級、更上位的概念，一切人工干預用戶的行為都能算作是運營。

關于營銷，市場上通行的說法是科特勒的理論，其他的商學思想家關于營銷理論的認識也多是基于科特勒的理論演變而來的。通常傳統營銷理論認為，營銷是一種手段和方法論，是為了更好地促進企業利潤最大化而生的系列商業行為。

原本營銷這個概念在互聯網公司已經淪為“推廣”了，但是在小程序時代，重要性又開始凸顯出來。雖然在互聯網時代，用戶才是商業的根本，但是小程序的定位是為用戶提供優質服務，沒有商業化的服務，最終是很難持續下去的。所以運營的工作，應該借鑒營銷的思維。

5、運營和產品

運營和產品都是圍繞用戶需求來的。小程序創業適合運營導向的產品，一方面是指在設計產品之時就應該考慮到后期的運營難度和自身的運營資源是否能夠跟上;另一面是指運營過程中如何倒逼產品的迭代。

從理想的狀態看，一個好的產品可以節省大量的運營成本。很多公司會把運營崗位直接叫作“產品運營”，這表示運營最核心的價值就是圍繞產品和用戶的鏈接做文章。

6、運營和戰略

運營分很多種：市場運營、用戶運營、內容運營、活動運營、社群運營、商務運營等。運營的手段有很多，但最終目的只有一個，就是將用戶轉化為付費用戶。

很多人會忽略運營和戰略之間的關系。產品的兩個考量標準，一是用戶體驗；二是商業價值。運營也是一樣的。

7、名字的重要性

張小龍說，未來，搜一搜將是小程序最大的入口。一個好的名字，一個符合用戶搜索習慣的詞帶來的流量是無法預估的。除此之外，好的名字會讓用戶眼前一亮戳進店瀏覽概率翻翻。針對這一點，商家往往要在取名時做足準備。所以，針對于小程序名字帶來的優勢，各個行業的商家都應該更好的去布局自己的小程序名稱。

8、利用其眾多入口引流

其中有幾個重點需要商家重視。比如說附近的小程序功能、社交立減金等都可以帶來相對一部分精準客戶。當然，商家還可以利用小程序與各種活動相互對接，“拼團”、“優惠券”、“會員卡”、“小程序相互跳轉”等多種社交引流功能，會讓商家在線上線下渠道融合、新用戶吸引、活躍、轉化方面的優勢會格外顯著。

通過好友分享、微信群分享、以及與公眾號的關聯來吸引流量商家依靠公眾號這種密集消費群體的平臺推銷自己的小程序，這種引流方式的效果是很顯著的。群聊也是一樣，憑借用戶進小程序后妥善誘導其自發轉發，方式可以是轉發優惠，轉發贈東西等。通過用戶間的自主傳遞打響口碑與提升曝光度。

有小程序及公眾號開發需求的朋友，也歡迎聯系我們成都小火科技公司。我們在軟件的定位，UI界面的美觀性，程序代碼的質量上，都有很高的要求和標準。相信我們的軟件，能夠給您帶來很好的體驗，創造價值。

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