大家好，我是成都小火軟件的產品經理，今天我很高興地向大家介紹我們最新研發的實時在線客服系統。這是一款功能全面、操作簡便、高度定制化的客服解決方案。可以部署在用戶的服務器上，源碼部署，所有權歸用戶所有。我們很相信我們的這套在線客服系統，能夠提升客服團隊的溝通效率。下面我來介紹這款客服軟件的功能特性：

開發語言

我們的在線客服系統是基于ThinkPHP進行開發的，提供全部源代碼，所有源代碼無加密、無后門，確保了系統的安全性和可定制性。

多客服支持

系統支持添加多個客服座席，無論是隨機分配還是指定客服，都能實現客服與客戶一對一的溝通，滿足不同規模企業的需求。

富文本支持

我們的客服系統支持文字、表情、圖片、附件等多種富文本消息格式，可以發送商品信息、訂單詳情，后臺還支持快捷回復和黑名單功能，讓客服工作更加高效。

離線留言板

即使客服不在線，用戶也可以通過離線留言板功能留下反饋信息，確保不錯過任何用戶的聲音。

會話轉移

支持客服間的會話轉移功能，使得客服與用戶的溝通更加無縫，提升用戶體驗。

CDN資源部署

系統相關JS、CSS、圖片等資源采用CDN部署，保證了加載速度和訪問穩定性。

知識庫

我們的知識庫功能支持客服限定、語料匹配測試、萬能知識等，幫助客服快速準確地解答用戶問題，同時保持在線狀態，提供持續服務。

Wss加密協議

采用Wss加密Socket傳輸協議，確保信息傳輸的安全性，完全適配Https網站。

微信小程序接入

提供原生H5、uni-app客戶端代碼，支持微信小程序客服快速接入，拓寬服務渠道。

響應式設計

系統支持PC、平板、手機等多種設備接入客服會話，提供無所不在的溝通體驗。

用戶軌跡

客服可以實時查看用戶瀏覽軌跡，實時展示用戶來源，精確定位用戶屬性，更好地理解用戶需求。

跨站調用

支持跨站調用在線客服系統，同時接入多個網站，統一管理更方便。

會話歷史查詢

后臺可查看客服人員與客戶的所有歷史聊天記錄，審查客服工作記錄，確保服務質量。

實時邀請會話

通過客服主動邀請用戶進行會話，提高產品付費轉化率。

客服績效報表

后臺統計和查看客服的績效報表，考核客服的服務質量，持續優化團隊表現。

獨立部署

提供無加密源代碼，自由部署在線客服系統，不受第三方約束，保障企業數據安全。

使用場景

我們的在線客服系統適用于多種場景，無論是電子商務網站、社交媒體平臺、在線教育平臺還是金融服務平臺，都能提供專業、高效的客服服務。無論是解決用戶咨詢、處理訂單問題、提供技術支持，還是進行市場調研和用戶反饋收集，我們會根據用戶的反饋持續進行升級優化。

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