小火科技10年專注系統開發

小火科技是一家專業的APP/小程序/網站開發公司，提供個性定制化的開發模式，量體裁衣，為企事業單位提供專屬的定制方案。同時，我們在售后的運維等服務上，也有成熟完善的體系。包括程序的升級，后臺客戶數據的維護，活動等個性需求的服務器彈性布局。一站式解決從0到1 的問題，讓企事業單位及個人后顧無憂！

在線客服系統如何搭建

一、客服管理

自動分配：根據客服接待的客戶情況，自動分配到人工客服；

工作時間：通過在線客服系統，可以查看所有的工作時間，設置用戶主動請求的時候客服可回復的時長；

自動考核：系統會根據你設置的自動考核標準，對客服進行考核；

知識庫：在線客服系統可以幫助企業建立完整的知識庫；

客戶管理：在線客服系統可以為企業提供一個專門管理客戶信息的平臺；

工單管理：在線客服系統可以提供一個便捷的工單系統，以表格或列表的方式呈現每個工單的情況，方便管理人員快速了解到工單處理情況。

二、在線咨詢

咨詢分類：在線客服系統可以根據用戶咨詢問題的類型進行分類，并將在線客服機器人分為兩類：（1）實時問題類：可通過設置自動回復，客戶只需要輸入關鍵詞，即可獲得準確答案。（2）非實時問題類：對于非實時問題，也可以通過設置自動回復來減少客戶等待時間。

智能客服：基于人工智能技術的智能客服機器人，是在傳統人工客服的基礎上進行了升級，是一種模擬真人的服務方式。

三、工單處理

客服系統中的工單支持，對用戶進行分類，并添加對應的服務人員，用戶可以對服務人員發起工單，服務人員收到工單后，可以根據工單類型和所屬部門進行相應的處理。

客服系統支持將用戶的問題通過短信、郵件、微信、 QQ等方式發送給對應的部門進行處理。

客服系統支持對用戶發起的工單進行標記，將該工單分配到指定的部門進行處理。

四、消息管理

消息管理是企業客戶服務系統的重要組成部分，客戶可根據需求定制企業的消息模板，通過郵件、微信、短信等方式發送消息，幫助企業高效處理客戶的咨詢、投訴、建議等。

消息提醒：當客戶與企業的服務人員聯系后，系統可通過消息提醒功能及時通知用戶當前與其溝通的客服人員，及時幫助用戶解決問題。

客戶標簽：通過對不同類型客戶的識別和分類，使得服務人員能夠更有針對性地為不同類型的客戶提供服務，從而提高服務質量。

消息分類：企業可根據不同的應用場景設置相應的消息分類，對不同類型的客戶進行有效管理。

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